1. Alcance
Estas Condiciones Generales de Venta se aplican a las reservas y a los servicios de pago prestados por el Hotel Kasbah Azalay.
Los servicios pueden incluir:
- Habitaciones y suites
- Estancias solo con alojamiento
- Estancias con media pensión
- Estancias con pensión completa
- Servicios de restaurante
- Piscina e instalaciones de spa
- Servicios de masaje
- Acceso al hammam
- Vivacs en el desierto
- Paseos en dromedario
- excursiones en 4x4
- Alquiler de vehículos
- Servicios de guía profesional
- Asistencia logística en el desierto
- Servicios adicionales del hotel
La página web oficial del hotel confirma que ofrece habitaciones y suites, un restaurante y bar de aperitivos, un edificio de spa de 600 m² con piscina climatizada, salas de masajes, hammams para hombres y mujeres, vestuarios, duchas y actividades en el desierto.
2. Información del hotel
Hotel Kasbah Azalay
M’Hamid El Ghezlane
45400 Zagora
Marruecos
Teléfono: +212 5248-48096
Correo electrónico: info@azalay.com
3. Descripción de los servicios
Las principales características de las habitaciones, los servicios y las actividades se presentan en el sitio web o se comunican antes de la reserva.
Las fotografías son ilustrativas.
Variaciones en:
- Decoración
- Muebles
- Orientación de la habitación
- Vistas
- Menús
- vehículos
- tiendas de campaña en el desierto
- Rutas de excursión
- Programas de actividades
no constituyen incumplimiento cuando se preserva la naturaleza esencial del servicio confirmado.
Los huéspedes deben ponerse en contacto con el hotel antes de reservar si alguna característica específica es esencial para su estancia.
4. Precios
Los precios que aparecen en el sitio web se aplican a las condiciones de servicio y reserva que se muestran en el momento de la reserva.
Dependiendo de la oferta seleccionada, el precio puede incluir:
- Solo alojamiento
- Media pensión
- Pensión completa
- Una actividad específica
- Otros servicios que se enumeran expresamente en la confirmación de la reserva.
Los servicios que no están expresamente incluidos se cobran aparte.
El sitio web oficial del Hotel Kasbah Azalay muestra diferentes tarifas de habitaciones y opciones de planes de comidas según la categoría de la habitación.
El precio final y los servicios incluidos son los que figuran en la confirmación de la reserva.
5. Reserva
Una reserva queda confirmada cuando el Hotel Kasbah Azalay envía una confirmación por escrito al cliente.
Antes de la confirmación, una solicitud de disponibilidad no garantiza:
- Una habitación
- Una tasa
- Una actividad
- Una transferencia
- Un vehículo
- Una guía
- Un servicio de spa
El cliente debe revisar la confirmación de la reserva e informar de cualquier error lo antes posible.
6. Información para los huéspedes
La persona que realiza la reserva confirma que:
- La información proporcionada es precisa.
- Están autorizados a reservar para todos los huéspedes que figuren en la lista.
- Comunicarán las condiciones a los huéspedes acompañantes.
- Son responsables de las obligaciones de reserva y pago.
7. Pago
El hotel Kasbah Azalay acepta Visa.
El hotel se reserva el derecho de preautorizar la tarjeta de crédito antes de la llegada.
Cualquier depósito, saldo, fecha límite de pago o condición específica de la tarifa comunicada durante la reserva forma parte de la misma.
Los servicios adicionales utilizados durante la estancia pueden pagarse por separado.
8. Llegada y salida
Registrarse: desde las 12:00 hasta las 00:00
Verificar: de 05:00 a 12:00
El registro de entrada anticipado y la salida tardía dependen de la disponibilidad y pueden estar sujetos a cargos adicionales.
Es posible que se les solicite a los huéspedes que presenten una identificación válida a su llegada.
9. Niños, cunas y camas supletorias
Los niños menores de dos años se alojan gratis si utilizan las camas existentes.
Los niños menores de dos años también se alojan gratis si utilizan una cuna o moisés disponible.
Los niños mayores y los adultos pagan 38 € por persona y noche por una cama supletoria.
Se permite un máximo de una cama supletoria o cuna por habitación.
Se pueden solicitar camas supletorias y cunas, previa confirmación por parte de la dirección del hotel.
Los suplementos no están incluidos automáticamente en el total de la reserva y deben pagarse por separado durante la estancia.
10. Mascotas
Se admiten mascotas de forma gratuita.
Los propietarios siguen siendo responsables de:
- Supervisar a sus animales
- Prevenir disturbios
- Mantener la limpieza
- Reparar los daños causados por sus animales
- Siguiendo las instrucciones de seguridad del hotel
11. Modificaciones de la reserva
Solicitudes de cambio:
- Fechas de estancia
- Categoría de habitación
- Número de invitados
- Plan de comidas
- Actividades
- Transferencias
- Servicios adicionales
Están sujetos a disponibilidad.
Cualquier modificación solo será válida tras la confirmación por escrito del Hotel Kasbah Azalay.
Es posible que se aplique una tarifa o condición de reserva diferente a la reserva modificada.
12. Cancelaciones
Las condiciones de cancelación dependen de la tarifa, la habitación, el servicio, el canal de reserva y las condiciones presentadas al realizar la reserva.
Los clientes deben revisar las condiciones de cancelación que se muestran antes de confirmar la reserva.
Las reservas realizadas a través de una plataforma externa deben modificarse o cancelarse normalmente a través de esa misma plataforma.
Cuando una reserva se describe como no reembolsable, es posible que los importes pagados no sean reembolsados.
13. No llegar
En caso de que un huésped no se presente y no haya cancelado su reserva de acuerdo con las condiciones aplicables, el hotel podrá aplicar las condiciones de no presentación indicadas en la confirmación de la reserva.
14. Modificaciones del hotel
El Hotel Kasbah Azalay podrá modificar o cancelar un servicio cuando sea necesario debido a:
- Preocupaciones de seguridad
- Clima severo
- Condiciones de acceso al desierto
- Problemas técnicos
- Avería del vehículo
- Restricciones gubernamentales
- Fuerza mayor
- Circunstancias ajenas al control razonable del hotel
En la medida de lo posible, el hotel podrá proponer:
- Un servicio alternativo
- Una fecha diferente
- Una habitación comparable
- Un crédito
- Un reembolso por el servicio no disponible
La solución adecuada depende de las circunstancias y de la legislación aplicable.
15. Planes de restaurantes y comidas
El restaurante del hotel sirve una selección de platos regionales marroquíes y europeos.
El edificio del restaurante incluye un comedor y dos salones de estilo marroquí. El hotel también cuenta con un bar de aperitivos con salones interiores, televisión vía satélite y una terraza al aire libre con vistas al complejo hotelero y a los jardines.
Los planes de comidas incluyen únicamente las comidas especificadas en la reserva.
Las bebidas, los menús especiales, las cenas privadas y los artículos adicionales se cobran aparte, a menos que estén expresamente incluidos.
Los menús y la organización del servicio pueden variar según:
- Estación
- Ocupación
- Disponibilidad
- Eventos
- Requisitos operativos
Los huéspedes deben informar al hotel con antelación sobre cualquier alergia o requisito dietético.
16. Piscina y spa
El edificio del balneario incluye:
- Una piscina climatizada
- salas de masaje
- Un hammam para mujeres
- Un hammam para hombres
- vestuarios
- Duchas y aseos
El acceso puede depender de:
- Disponibilidad
- Disposiciones de apertura
- Reserva anticipada
- Restricciones de edad
- Normas de higiene
- Requisitos de seguridad
- cargos adicionales
Los huéspedes deben informar al personal sobre cualquier condición médica relevante antes de utilizar los servicios de bienestar.
17. Vivacs en el desierto
El Hotel Kasbah Azalay ofrece categorías de alojamiento estándar, de lujo y VIP.
La descripción oficial del hotel indica que las experiencias de vivac pueden incluir tiendas bereberes tradicionales, gastronomía, música nómada, comida, alojamiento, organización profesional y asistencia técnica opcional para vehículos.
El programa exacto y los servicios incluidos dependen del paquete seleccionado y de la confirmación de la reserva.
18. Actividades y excursiones
Las actividades pueden incluir:
- Paseos en dromedario
- Vivacs en el desierto
- excursiones en 4x4
- Alquiler de vehículos
- guías profesionales
- Soporte logístico
La página oficial de actividades del hotel presenta estos servicios como parte de su oferta de la experiencia Sahara.
Las rutas, la duración, los horarios de salida y los programas pueden sufrir modificaciones por motivos de seguridad u operativos.
Los participantes deben:
- Siga las instrucciones del personal y del guía.
- Use ropa adecuada.
- Llevar los suministros recomendados
- Respeta a las comunidades locales y al medio ambiente.
- Divulgue las limitaciones de salud o movilidad relevantes.
- Evite comportamientos peligrosos
19. Alquiler de vehículos
Los servicios de alquiler de vehículos pueden implicar condiciones separadas relacionadas con:
- permisos de conducir
- Requisitos del conductor
- Seguro
- Depósitos
- Combustible
- Daño
- Limitaciones de ruta
- Infracciones de tráfico
- Servicios de guía o conductor
Los clientes deben aceptar las condiciones de alquiler aplicables antes de recibir el vehículo.
20. Conducta de los huéspedes
Los huéspedes deben respetar:
- Otros huéspedes
- Personal del hotel
- Propiedad del hotel
- Instrucciones de seguridad
- Costumbres locales
- Normas medioambientales
Los huéspedes no deben:
- Daños a la propiedad del hotel
- Molestar a otros huéspedes
- Se ha superado la ocupación confirmada de las habitaciones.
- Utilizar las habitaciones para fines ilícitos
- Traer materiales peligrosos
- Ignore las instrucciones de seguridad del personal.
Una conducta indebida grave o reiterada podrá dar lugar a la rescisión de la estancia, de conformidad con la legislación aplicable.
21. Daños
Los huéspedes son responsables de los daños causados intencionalmente o por negligencia por:
- Ellos mismos
- Invitados acompañantes
- Niños
- Visitantes
- Animales bajo su responsabilidad
El hotel podrá cobrar gastos razonables de reparación, reemplazo o limpieza adicional.
22. Pertenencias personales
Los huéspedes son responsables de cuidar razonablemente sus pertenencias personales.
La responsabilidad del hotel por pérdidas, robos o daños se rige por la legislación aplicable.
Nada de lo estipulado en estas condiciones excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
23. Quejas
Los huéspedes deben comunicar cualquier problema que surja durante su estancia para que el hotel tenga la oportunidad de solucionarlo.
Las reclamaciones posteriores a la salida deben enviarse a:
Correo electrónico: info@azalay.com
El mensaje debe incluir:
- Nombre del huésped
- Referencia de reserva
- Fechas de estancia
- Descripción del problema
- Documentos justificativos cuando corresponda
24. Datos personales
La información personal utilizada para reservas y servicios hoteleros se procesa de acuerdo con la Política de Privacidad y la legislación marroquí aplicable.
25. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable de los fallos causados por un evento imprevisible e inevitable que escape a su control razonable, incluyendo:
- Clima severo
- desastre natural
- Cierre de carretera
- Restricción gubernamental
- Conflicto
- Epidemia
- Huelga
- Interrupción de los servicios esenciales
Las partes buscarán una solución razonable de acuerdo con el servicio afectado y la legislación aplicable.
26. Ley aplicable y controversias
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación marroquí.
El cliente y el Hotel Kasbah Azalay deberán intentar, en primer lugar, resolver cualquier disputa de forma amistosa.
En caso de no alcanzarse un acuerdo amistoso, el asunto podrá someterse a los tribunales marroquíes competentes, con sujeción a las disposiciones obligatorias de protección del consumidor.
27. Contacto
Hotel Kasbah Azalay
M’Hamid El Ghezlane
45400 Zagora
Marruecos
Teléfono: +212 5248-48096
Correo electrónico: info@azalay.com
