Conditions générales de vente — CGV

1. Portée

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux réservations et aux services payants fournis par l'hôtel Kasbah Azalay.

Les services peuvent comprendre :

• Chambres et suites
• Séjours en hébergement seul
• Séjours en demi-pension
• Séjours en pension complète
• Services de restauration
• Piscine et spa
• Services de massage
• Accès au hammam
• bivouacs du désert
• promenades en dromadaire
• Excursions en 4x4
• location de véhicules
• Services de guide professionnel
• assistance logistique en zone désertique
• Services hôteliers supplémentaires

Le site web officiel de l'hôtel confirme qu'il propose des chambres et des suites, un restaurant et un snack-bar, un spa de 600 m² avec piscine climatisée, salles de massage, hammams pour femmes et hommes, vestiaires, douches et activités dans le désert.

2. Informations sur l'hôtel

Hôtel Kasbah Azalay
M'Hamid El Ghezlane
45400 Zagora
Maroc

Téléphone: +212 5248-48096
E-mail: info@azalay.com

3. Description des services

Les principales caractéristiques des chambres, des services et des activités sont présentées sur le site web ou communiquées avant la réservation.

Les photographies sont à titre indicatif.

Variations dans :

• Décoration
• Meubles
• Orientation de la salle
• Vues
• Menus
• Véhicules
• tentes du désert
• Itinéraires d'excursion
• programmes d'activités

ne constituent pas un manquement à l'exécution lorsque la nature essentielle du service confirmé est préservée.

Les clients sont priés de contacter l'hôtel avant de réserver si une caractéristique spécifique est essentielle à leur séjour.

4. Prix

Les prix affichés sur le site web s'appliquent aux conditions de service et de réservation indiquées au moment de la réservation.

Selon l'offre choisie, le prix peut comprendre :

• Hébergement uniquement
• Demi-pension
• Pension complète
• Une activité spécifique
• Autres services expressément mentionnés dans la confirmation de réservation

Les services non expressément inclus sont facturés séparément.

Le site officiel de l'hôtel Kasbah Azalay affiche différents tarifs de chambres et options de repas en fonction de la catégorie de chambre.

Le prix final et les services inclus sont ceux indiqués dans la confirmation de réservation.

5. Réservation

La réservation est confirmée lorsque l'hôtel Kasbah Azalay envoie une confirmation écrite au client.

Avant confirmation, une demande de disponibilité ne garantit pas :

• Une chambre
• Un taux
• Une activité
• Un transfert
• Un véhicule
• Un guide
• Un service de spa

Le client doit vérifier la confirmation de réservation et signaler toute erreur dès que possible.

6. Informations sur les invités

La personne effectuant la réservation confirme que :

• Les informations fournies sont exactes.
• Ils sont autorisés à effectuer des réservations pour tous les clients inscrits.
• Ils communiqueront les conditions aux invités accompagnateurs.
• Ils sont responsables des obligations de réservation et de paiement

7. Paiement

L'hôtel Kasbah Azalay accepte les visas.

L'hôtel se réserve le droit de préautoriser une carte de crédit avant l'arrivée.

Tout acompte, solde, date limite de paiement ou condition tarifaire spécifique communiquée lors de la réservation fait partie intégrante de la réservation.

Les services supplémentaires utilisés pendant le séjour peuvent être facturés séparément.

8. Arrivée et départ

Enregistrement: de 12h00 à 00h00
Vérifier: de 05h00 à 12h00

L’arrivée anticipée et le départ tardif sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Les clients peuvent être tenus de présenter une pièce d'identité valide à leur arrivée.

9. Enfants, lits bébé et lits d'appoint

Les enfants de moins de deux ans séjournent gratuitement en utilisant la literie existante.

Les enfants de moins de deux ans séjournent également gratuitement s'ils utilisent un lit bébé ou un berceau disponible.

Les enfants plus âgés et les adultes se voient facturer 38 € par personne et par nuit pour un lit supplémentaire.

Un seul lit d'appoint ou lit bébé est autorisé par chambre.

Des lits d'appoint et des lits bébé sont disponibles sur demande et nécessitent une confirmation de la direction de l'hôtel.

Les suppléments ne sont pas automatiquement inclus dans le montant total de la réservation et doivent être réglés séparément pendant le séjour.

10. Animaux de compagnie

Les animaux de compagnie sont admis gratuitement.

Les propriétaires restent responsables de :

• Surveiller leurs animaux
• Prévenir les perturbations
• Maintenir la propreté
• Réparer les dégâts causés par leurs animaux
• Conformément aux consignes de sécurité de l'hôtel

11. Modifications de réservation

Demandes de modification :

• dates de séjour
• Catégorie de chambre
• Nombre d'invités
• Plan de repas
• Activités
• Transferts
• Services supplémentaires

sous réserve de disponibilité.

Toute modification n'est valable qu'après confirmation écrite de l'hôtel Kasbah Azalay.

Un tarif ou des conditions de réservation différents peuvent s'appliquer à la réservation modifiée.

12. Annulations

Les conditions d'annulation dépendent du tarif, de la chambre, du service, du canal de réservation et des conditions présentées lors de la réservation.

Les clients doivent prendre connaissance des conditions d'annulation affichées avant de confirmer leur réservation.

Les réservations effectuées via une plateforme externe doivent normalement être modifiées ou annulées via cette même plateforme.

Lorsqu'une réservation est décrite comme non remboursable, les sommes versées ne peuvent être remboursées.

13. Non-présentation

Si un client ne se présente pas et n'a pas annulé sa réservation conformément aux conditions applicables, l'hôtel peut appliquer les conditions de non-présentation mentionnées dans la confirmation de réservation.

14. Modifications de l'hôtel

L'hôtel Kasbah Azalay peut modifier ou annuler un service si nécessaire pour les raisons suivantes :

• Problèmes de sécurité
• Conditions météorologiques extrêmes
• conditions d'accès au désert
• Problèmes techniques
• Panne de véhicule
• restrictions gouvernementales
• Force majeure
• Circonstances indépendantes de la volonté de l'hôtel

Dans la mesure du possible, l'hôtel peut proposer :

• Un service alternatif
• Une autre date
• Une pièce comparable
• Un crédit
• Un remboursement pour le service indisponible

La solution appropriée dépend des circonstances et du droit applicable.

15. Formules restaurant et repas

Le restaurant de l'hôtel propose une sélection de plats régionaux marocains et européens.

Le bâtiment abritant le restaurant comprend une salle à manger et deux salons marocains. L'hôtel dispose également d'un snack-bar avec salons intérieurs, télévision par satellite et terrasse extérieure donnant sur le complexe hôtelier et les jardins.

Les formules repas comprennent uniquement les repas spécifiés dans la réservation.

Les boissons, les menus spéciaux, les repas privés et les suppléments sont facturés séparément, sauf mention contraire.

Les menus et les modalités de service peuvent varier en fonction de :

• Saison
• Occupation
• Disponibilité
• Événements
• exigences opérationnelles

Les clients sont priés d'informer l'hôtel à l'avance de leurs allergies ou de leurs exigences alimentaires.

16. Piscine et spa

Le bâtiment du spa comprend :

• Une piscine climatisée
• Salles de massage
• Un hammam pour femmes
• A men’s hammam
• vestiaires
• Douches et toilettes

L'accès peut dépendre de :

• Disponibilité
• Dispositions d'ouverture
• Réservation à l'avance
• Restrictions d'âge
• Règles d'hygiène
• exigences de sécurité
• Frais supplémentaires

Les clients sont priés d'informer le personnel de tout problème médical pertinent avant d'utiliser les services de bien-être.

17. Bivouacs dans le désert

L'hôtel Kasbah Azalay propose des bivouacs de catégories standard, luxe et VIP.

La description officielle de l'hôtel indique que les expériences de bivouac peuvent inclure des tentes berbères traditionnelles, de la gastronomie, de la musique nomade, des repas, l'hébergement, une organisation professionnelle et une assistance technique optionnelle pour les véhicules.

Le programme exact et les services inclus dépendent du forfait choisi et de la confirmation de réservation.

18. Activités et excursions

Les activités peuvent inclure :

• promenades en dromadaire
• bivouacs du désert
• Excursions en 4x4
• location de véhicules
• Guides professionnels
• Soutien logistique

La page officielle des activités de l'hôtel présente ces services comme faisant partie de son offre « Expérience Sahara ».

Les itinéraires, la durée, les horaires de départ et les programmes peuvent être modifiés pour des raisons de sécurité ou opérationnelles.

Les participants doivent :

• Suivez les instructions du personnel et du guide.
• Portez des vêtements appropriés
• Emportez les fournitures recommandées
• Respectez les communautés locales et l'environnement
• Divulguer les limitations pertinentes en matière de santé ou de mobilité
• Évitez les comportements dangereux

19. Location de véhicules

Les services de location de véhicules peuvent impliquer des conditions distinctes relatives à :

• permis de conduire
• Admissibilité du conducteur
• Assurance
• Dépôts
• Carburant
• Dommage
• Limitations de l'itinéraire
• Infractions routières
• Services de guide ou de chauffeur

Les clients doivent accepter les conditions de location applicables avant de recevoir un véhicule.

20. Comportement des invités

Les invités doivent respecter :

• Autres invités
• Personnel de l'hôtel
• propriété de l'hôtel
• Consignes de sécurité
• coutumes locales
• règles environnementales

Les invités ne doivent pas :

• Dommages matériels à l'hôtel
• Déranger les autres clients
• Dépassement du taux d'occupation confirmé des chambres
• Utiliser les salles à des fins illégales
• Apporter des matières dangereuses
• Ignorer les consignes de sécurité du personnel

Tout manquement grave ou répété peut entraîner la fin du séjour, sous réserve des lois applicables.

21. Dommages

Les clients sont responsables des dommages causés intentionnellement ou par négligence par :

• Eux-mêmes
• Les invités accompagnateurs
• Enfants
• Visiteurs
• Animaux sous leur responsabilité

L'hôtel peut facturer des frais raisonnables de réparation, de remplacement ou de nettoyage supplémentaire.

22. Effets personnels

Les clients sont responsables de prendre soin de leurs effets personnels.

La responsabilité de l'hôtel en cas de perte, de vol ou de dommages est régie par la loi applicable.

Aucune disposition des présentes conditions générales n'exclut une responsabilité qui ne peut être légalement exclue.

23. Réclamations

Les clients sont priés de signaler tout problème survenu pendant leur séjour afin que l'hôtel ait la possibilité de le résoudre.

Les réclamations après le départ doivent être envoyées à :

E-mail: info@azalay.com

Le message doit inclure :

• Nom de l'invité
• Référence de réservation
• dates de séjour
• Description du problème
• Documents justificatifs le cas échéant

24. Données personnelles

Les informations personnelles utilisées pour les réservations et les services hôteliers sont traitées conformément à la politique de confidentialité et à la législation marocaine applicable.

25. Force majeure

Aucune des parties n'est responsable d'un manquement causé par un événement imprévisible et inévitable échappant à son contrôle raisonnable, notamment :

• Conditions météorologiques extrêmes
• catastrophe naturelle
• Route fermée
• Restriction gouvernementale
• Conflit
• Épidémie
• Grève
• Interruption des services essentiels

Les parties s'efforceront de trouver une solution raisonnable en fonction du service concerné et du droit applicable.

26. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit marocain.

Le client et l'hôtel Kasbah Azalay devraient d'abord tenter de résoudre tout différend à l'amiable.

À défaut de règlement amiable, l'affaire peut être soumise aux tribunaux marocains compétents, sous réserve des dispositions impératives en matière de protection des consommateurs.

27. Contact

Hôtel Kasbah Azalay
M'Hamid El Ghezlane
45400 Zagora
Maroc

Téléphone: +212 5248-48096
E-mail: info@azalay.com